Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Beni Gioielleria

Na Beni Gioielleria, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) no que se refere a trocas e devoluções de produtos. Confira abaixo nossa política:

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso o cliente opte por devolver a peça por arrependimento, o pedido pode ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios (se aplicável).

• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando a intenção de devolução.

• Após o recebimento do item e análise das condições do produto, realizaremos o estorno ou a troca, conforme a preferência do cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se a joia apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca. Para isso:

• O produto passará por uma avaliação técnica para verificação do defeito.

• Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos ao cliente.

• Caso não seja identificado defeito ou o problema tenha sido causado por mau uso, a troca não será efetuada.

3. Produtos Personalizados

Joias personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, salvo em casos de defeito de fabricação.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. O cliente deve entrar em contato pelo nosso atendimento informando o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário.

2. Após a solicitação, enviaremos as orientações para o envio da peça.

3. O reembolso ou envio do novo produto será realizado após a análise e aprovação do item devolvido.

A Beni Gioielleria preza pela qualidade e confiança em cada peça. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo(a)!